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热线班刘冬工作心得
发布人:实康水务  查看次数: 437 次 关键字:热线班刘冬工作心得  发布时间: 2018-05-30
 

热线班刘冬工作心得

 

    时光如梭,不知不觉我在客服中心热线班工作已经一月有余。在这段时间里,我认真学习了关于本职工作的相关资料,再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验,我对客服工作流程的认识有了进一步提高。自己用功学习,加上领导、同事们的言传身教,使得我的工作顺利开展。

    通过努力的学习我对热线工作方式方法有了基本了解,也基本学会了如何处理用户的诉求。在我看来,这是短暂而又漫长的一段时间。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与知识;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。很多人并不了解客服工作,认为它很简单、单调,甚至无聊,只不过是接下电话、做下记录,其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需要具备相关的知识,掌握一定的工作技巧,懂得各部门分工,懂得如何快速解答处理用户所反映的问题,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误,甚至失职状况。当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。

    有人认为接听热线让人很累、很烦,但我对事业有真感情,办理就会主动;对用户有真感情,服务就会尽心。因此,在热线工作中有真感情,我就得换位思考,在将心比心中深入了解用户诉求,进一步增强办理热线的主动性。其实,热线的每一个问题的解决,绝非解铃仅需系铃人,而要涉及相关部门和人员,要协调各种各样的关系。如果大家都事不关己,高高挂起,那么热线问题的解决就会困难重重。 

    工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚接触热线,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来,同时在工作时无论烦恼与否,都以工作为重,以客户为重,始终保持微笑,因为我代表的不单是个人的形象,更是公司的形象。当听到用户的一句谢谢,总会让我感到无比欣慰。与少数难缠的客户沟通也逐步变得无所畏惧,电话礼仪工作也逐步完善。   

    在接下来的时间,我要努力改正过去工作中的缺点,不断提升自己,加强以下几个方面的工作: 一、进一步提高对工作的耐心度,更加注重细节,加强工作责任心和培养工作积极性;二、多向领导、同事们沟通学习、取长补短,通过多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能,提升自己各方面能力,跟上公司前进的步伐。三、不断锻炼自己的胆识和毅力,提高自己解决实际问题的能力,并在工作中慢慢克服急躁情绪,积极、热情、细致地对待每一项工作。

  不管前面有多少艰难险阻,只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求,我就会敢于面对挑战,并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作,尽职尽责的完成好本职工作。                                                                   冬)

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